LOCIONES EN OFERTA reconoce la importancia de proteger la información personal de sus clientes, usuarios y visitantes. Por medio de esta Política de Privacidad se informa cómo se recopilan, utilizan, almacenan y protegen los datos personales suministrados a través de nuestros canales de atención, plataformas digitales y procesos de compra.
1. Responsable del tratamiento
LOCIONES EN OFERTA será responsable del tratamiento de los datos personales que sean suministrados por sus clientes y usuarios, de conformidad con la legislación colombiana aplicable en materia de protección de datos personales.
Los datos podrán ser recolectados mediante nuestro sitio web, redes sociales, WhatsApp, formularios, procesos de compra, atención al cliente y demás canales habilitados por la empresa.
2. Información que podemos recopilar
Dependiendo de la relación que mantengamos con el usuario, podremos solicitar información necesaria para gestionar nuestros servicios, como:
- Nombre y apellidos.
- Número de identificación, cuando sea necesario.
- Número telefónico.
- Correo electrónico.
- Dirección de entrega.
- Información relacionada con pedidos y compras.
- Información necesaria para realizar pagos o gestionar procesos asociados a la compra.
- Comunicaciones, solicitudes, preguntas, quejas o reclamos realizados por el cliente.
LOCIONES EN OFERTA procurará solicitar únicamente la información que resulte pertinente para las finalidades autorizadas.
3. ¿Para qué utilizamos los datos personales?
La información suministrada podrá ser utilizada, entre otras, para las siguientes finalidades:
- Procesar, confirmar y entregar los pedidos realizados por nuestros clientes.
- Gestionar pagos, facturación y demás procesos relacionados con las compras.
- Brindar atención antes, durante y después de la venta.
- Responder preguntas, solicitudes, peticiones, quejas y reclamos.
- Gestionar cambios, devoluciones, garantías y solicitudes de retracto cuando corresponda.
- Mantener comunicación relacionada con pedidos, servicios y novedades de la compra.
- Enviar información comercial, promociones, descuentos, lanzamientos y novedades de LOCIONES EN OFERTA, cuando el titular haya autorizado este tipo de comunicaciones.
- Conocer las preferencias de nuestros clientes para mejorar nuestros productos, servicios y experiencia de compra.
- Realizar análisis internos relacionados con nuestros canales de comercialización y atención.
- Mantener registros de las operaciones comerciales realizadas.
- Implementar mecanismos de seguridad, respaldo y conservación de la información.
- Cumplir obligaciones legales, tributarias, comerciales y administrativas.
- Atender requerimientos realizados por autoridades competentes.
- Prevenir y detectar actividades fraudulentas o que puedan afectar la seguridad de las operaciones.
- Utilizar proveedores tecnológicos, logísticos, de almacenamiento, mensajería, pagos u otros servicios necesarios para desarrollar nuestra actividad comercial.
En términos generales, los datos serán tratados únicamente para propósitos relacionados con la operación comercial de LOCIONES EN OFERTA, la prestación de nuestros servicios y el cumplimiento de las obligaciones legales correspondientes.
4. Autorización del titular
Al suministrar voluntariamente sus datos personales a través de nuestros canales de contacto o plataformas, el titular podrá autorizar su tratamiento para las finalidades informadas en esta política.
Cuando sea requerido, LOCIONES EN OFERTA solicitará la autorización correspondiente antes de realizar el tratamiento de los datos personales.
El titular podrá retirar su autorización cuando legalmente sea procedente, teniendo en cuenta que existen situaciones en las que la información debe conservarse por obligación legal o contractual.
5. Derechos de los titulares
De acuerdo con la legislación colombiana sobre protección de datos personales, el titular tiene derecho a:
- Conocer los datos personales que tenemos registrados.
- Solicitar la actualización o corrección de información que resulte incompleta, inexacta o desactualizada.
- Solicitar información sobre el uso que se ha dado a sus datos.
- Solicitar copia de la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos, cuando corresponda.
- Presentar consultas o reclamos relacionados con el tratamiento de su información.
- Solicitar la supresión de sus datos cuando sea legalmente procedente.
- Revocar la autorización para el tratamiento de sus datos, cuando resulte aplicable.
- Acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio cuando considere que sus derechos han sido vulnerados.
6. Seguridad de la información
LOCIONES EN OFERTA adoptará las medidas razonables de carácter técnico, administrativo y organizacional destinadas a proteger los datos personales frente a pérdida, acceso no autorizado, alteración, uso indebido o divulgación no autorizada.
El acceso a la información estará limitado a las personas, proveedores o terceros que requieran conocerla para desarrollar las actividades relacionadas con la operación comercial o cuando exista una obligación legal que así lo exija.
7. Proveedores y terceros
Para prestar adecuadamente nuestros servicios, determinados datos podrán ser compartidos o transmitidos a proveedores que intervengan en procesos como pagos, logística, transporte, tecnología, almacenamiento, comunicaciones, servicio al cliente u otras actividades necesarias para la operación de LOCIONES EN OFERTA.
En estos casos se procurará que dichos terceros utilicen la información únicamente para las finalidades correspondientes y adopten las medidas necesarias para protegerla.
8. Comunicaciones comerciales
El cliente podrá recibir información sobre promociones, descuentos, nuevos productos, campañas y otras comunicaciones comerciales de LOCIONES EN OFERTA, siempre que exista la autorización correspondiente.
El titular podrá solicitar en cualquier momento que se suspenda el envío de este tipo de comunicaciones.
9. Conservación de la información
Los datos personales serán conservados durante el tiempo que resulte necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recolectados, atender obligaciones legales, contractuales, comerciales o administrativas, o mientras exista una relación con el titular, salvo que exista una obligación legal de conservarlos durante un período adicional.
10. Consultas y solicitudes
Para ejercer sus derechos o realizar consultas relacionadas con el tratamiento de sus datos personales, el titular podrá comunicarse con LOCIONES EN OFERTA a través de los canales oficiales de atención habilitados por la empresa.
Las solicitudes serán atendidas de acuerdo con los términos y procedimientos establecidos por la legislación colombiana vigente.
11. Vigencia y modificaciones
La presente Política de Privacidad podrá ser actualizada cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros procesos, servicios, canales de atención o en la normativa aplicable.
Cualquier modificación será publicada a través de los canales oficiales correspondientes.
LOCIONES EN OFERTA reafirma su compromiso con el manejo responsable, transparente y seguro de la información personal de sus clientes y usuarios.